Unterstützung
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 CET eingehen, gehen meist noch am selben Tag raus. Alle Sendungen werden per DHL getrackt. Alle Infos zu Preisen und Lieferzeiten findest du auf unserer vollständigen Shipping & Payment-Seite.
Versendet ihr international?
Ja! Wir liefern nach Deutschland und in die ganze EU — inklusive Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Polen und der Schweiz. Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab Bestellungen über €60. Alle Details findest du auf unserer Shipping & Payment-Seite.
Wie kann ich meine Bestellung tracken?
Alle Sendungen enthalten DHL-Tracking. Sobald deine Bestellung raus ist, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Trackingnummer.
Wie werden meine Fotos verarbeitet?
Deine Privatsphäre hat Priorität. Alle Fotos werden auf sicheren Servern innerhalb der EU verarbeitet. Entwickelt, um strengen GDPR-Regeln zu entsprechen.
Speichert ihr meine Fotos?
Nein, wir speichern deine Fotos nicht. Zu deiner Sicherheit werden Standard-Fotos automatisch und dauerhaft von unseren Servern innerhalb von 72 Stunden gelöscht (AI-verarbeitete Fotos innerhalb von max. 30 Tagen via API).
Welche Zahlungsmethoden akzeptierst du?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Transaktionen sind via Shopify Payments verschlüsselt. Check unsere Shipping & Payment-Seite für Details.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja — wir bieten 30 Tage Rückgabe ohne Fragen für alle Bestellungen, inklusive custom-made Cases. Nutze unser Self-Service-Portal oder schreib an hello@robopixel.eu mit deiner Bestellnummer. Wenn dein Item beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, übernehmen wir alle Kosten — melde dich innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Wir sind für dich da! Du erreichst uns jederzeit unter hello@robopixel.eu oder über das Kontaktformular unten.
Welche Phones werden unterstützt?
Alle wichtigen Apple iPhones und Samsung Galaxy Devices.
Ist AI-Generierung kostenlos?
Portrait Generations are free only during weekly windows due to high server load. To ensure a great experience for everyone, we limit usage to 6 PROMPT ENGINE generations and 3 Portrait Engine uses per device. VIP Pass holders get higher limits and instant access.