Unterstützung
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen vor 14:00 CET an Werktagen gehen meist noch am selben Tag raus. Alle Sendungen laufen mit DHL-Tracking. Alle Infos zu Preisen und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Shipping & Payment.
Versendet ihr international?
Ja! Wir liefern nach Deutschland und in die ganze EU — inklusive Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Polen und der Schweiz. Kostenloser Versand in Deutschland & der EU ab Bestellungen über €45. Alle Details auf unserer Shipping & Payment-Seite.
Wie kann ich meine Bestellung tracken?
Alle Sendungen kommen mit DHL-Tracking. Sobald deine Bestellung raus ist, bekommst du eine Bestätigungs-Mail mit deiner Trackingnummer.
Wie werden meine Fotos verarbeitet?
Deine Privatsphäre hat Priorität. Alle Fotos werden auf sicheren Servern innerhalb der EU verarbeitet. Built für strikte GDPR-Compliance.
Speichert ihr meine Fotos?
Nein, wir speichern deine Fotos nicht. Zu deiner Sicherheit werden Standardfotos automatisch und dauerhaft von unseren Servern gelöscht – innerhalb von 72 Stunden (AI-verarbeitete Fotos innerhalb von max. 30 Tagen via API).
Welche Zahlungsmethoden akzeptierst du?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Transaktionen sind via Shopify Payments verschlüsselt. Sieh dir unsere Shipping & Payment-Seite für Details an.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja — wir bieten 30 Tage Rückgabe ohne Fragen auf alle Bestellungen, auch auf custom-made Cases. Nutze unser Self-Service-Portal oder schreib an hello@robopixel.eu mit deiner Bestellnummer. Wenn dein Item beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, übernehmen wir alle Kosten — melde dich innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Wir sind für dich da! Du erreichst uns jederzeit unter hello@robopixel.eu oder über das Kontaktformular unten.
Welche Phones werden unterstützt?
Alle wichtigen Apple iPhones und Samsung Galaxy Devices.
Ist AI-Generierung kostenlos?
Portrait Engine is free to try, any day — no code and no card. You get 2 free portraits per device each week, plus 6 Prompt Engine generations. Want more? PIXELBACK unlocks 5 more portraits and 10 prompt generations for €2.95, and that €2.95 comes off your phone case at checkout.